現在，零售商有什么新的方法可以征服千禧一代嗎？如何能讓"Z世代"消費者對品牌 產生 好感？

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2019年9月，蒂芙尼180年創新藝術與鉆石珍品展將在上海復星藝術中心舉行，此次活動將展出瑰麗華美的鉆石珍品和稀世珍罕的典藏杰作。

IDo全球首家珠寶概念店上個月登陸北京新中關購物中心。據悉 ，店內以Tobias經典的黑白條紋為設計核心，大面積鋪陳炫目色塊，搭配蘋果、五葉草、蘑菇等充滿愛情寓意的趣味元素。

Chanel和LV不久前分別在上海和成都舉行了品牌藝術展，利用多種多媒體展示系統，吸引了大批消費者。

這看似不相關的事情，背后卻隱藏著相似的信息：零售商如果能提高商業空間“品質”，加強消費者體驗，將會更容易獲得千禧一代的關注。

《Rapaport》2019年6月刊收錄的一篇頗受關注的文章中提到，由于消費者、技術和人口結構的變化，零售業正在從根本上發生著變化，這迫使零售商開始為改善店內體驗下功夫。 現階段，零售商面臨著5個關鍵挑戰。

丨店內體驗數字化

零售商如果想要將產品推向市場，就必須給消費者提供更加身臨其境的沉浸式環境，可以利用社交媒體、各類顯示設備、增強現實（AR）和虛擬現實（VR）等技術，讓線下環境變得更為豐富以及將線上線下世界融為一體。店內觸摸屏視頻，3D展位甚至VR眼鏡都可以帶給顧客不一樣的感受。

比如成立于1915年的品牌Helzberg Diamonds，在美國擁有200多家門店，它于今年1月宣布推出新的店內AR技術。該 技術能夠讓情侶虛擬試戴超過100款鉆戒，并從多個角度觀察佩戴效果。還可以將試戴的照片通過社交媒體和電子郵件分享給家人朋友，以即刻獲得他們的意見。

技術可以幫助零售商跟蹤客戶的購買習慣，數據和偏好，方便銷售人員更好的為他們推薦商品。與此同時，還有另外一種新型購物方式，即“線上下單，線下取貨”，零售商既可以增加線上銷量，又能為線下店鋪增流，一舉兩得。

丨吸引千禧一代

講述鉆石背后的故事已經成為推動銷售的有力方式，而不是單純的強調鉆石4C評級結果。千禧一代更加看重鉆石的天然性、獨特性以及價值的持久性。考慮到這一點，美國寶石學院（GIA）為消費者提供（M2M）鉆石追溯APP；尚靈除了提供全自動4C評級之余，零售商還可以通過Sarine Profile為消費者帶來光性能分析信息、瑕疵測繪圖、各類鉆石成像、真實心箭圖以及整個復雜而迷人的鉆石之旅 -- 一套超越傳統4C的鉆石檔案。

丨凸顯品牌價值觀

與上一代人相比，千禧一代更傾向于購買符合他們價值觀的產品和品牌，他們尤其重視品牌是否注重環境保護、社會責任、多樣性。受到這種觀念的影響，零售商需要在店內設計中展示自己的價值觀和愿景，傳達出自己的文化屬性和特點。根據Cone Communications的一項研究，千禧一代消費者擁有非常強大的購買力（單看美國市場而言，千禧一代擁有兩萬五千億美金的巨額消費能力），在他們中，70％的人愿意在支持他們理念和價值觀的品牌上花更多的錢。

正因為千禧一代和Z世代擁有如此強大的消費能力，零售商也開始不斷在門店以及線上商店中加入能夠表現企業價值觀和理念的元素。例如，Suller為其 零售商提供路徑使它的零售商可以為消費者提供一個證明卡，聲明其珠寶首飾所用貴金屬是100%可回收的。有的零售商通過 加入責任珠寶業委員會（RJC），以此來強調自己的價值觀；還有一些會在店內安排展示參與慈善活動的照片。

丨構建互動場景

零售商正在努力創造一種身臨其境的店內購物之旅，通過增加情感元素來建立客戶忠誠度。千禧一代更注重用戶體驗，他們希望品牌能提供更加個性化和透明化的線上線下店鋪體驗。

亞洲的零售商正在推動這一創新。圣羅蘭美妝（YSL Beauté）在香港設立了一家快閃店，推出反轉巴黎（Mon Paris Couture）香水，現場還可以通過面部識別技術為顧客量身定制個性化香水瓶。

Sephora試妝魔鏡（圖片來源網絡）

此外，化妝品集合店絲芙蘭（Sephora）也開發了一款名為“Virtual Artist”的交互式應用程序，使消費者能夠對化妝品進行虛擬體驗。

丨創造新零售

銷售人員是店內體驗最重要的創造者，你需要把你的銷售人員變成顧問、專家和朋友。通過他們讓客戶體驗你的產品，鼓勵他們拍攝并分享照片。

Llulemon瑜伽課（圖片來源網絡）

女子健身品牌Llulemon也會定期在店內舉辦瑜伽課程，很多品牌也會開設快閃店。這樣的活動可以使你更了解你的目標客戶，并進一步知曉他們期望得到怎樣的店內體驗。

還有一個簡單的方法是讓顧客在實體店瀏覽線上商城。例如Nike就在實體店內配備了大型觸摸屏，如果你心儀的商品售罄或該店并未售賣，就可以直接通過店內觸摸屏線上選購。

其他品牌為了豐富店內體驗也做了諸多嘗試，例如香港六福珠寶就在店內設立了美甲專區，以此來提升消費體驗。將這一概念發揮到極致的是位于美國阿肯色州小石城的沃爾瑪，店鋪會在店外設立公牛展示區，并邀請牛騎士為顧客簽名。