多地現優步幽靈車網絡配圖

優步沒有客服電話，乘客遇到類似事件，可以通過郵件投訴，也可以在客戶端自助操作：打開客戶端找到你出現問題的那一趟行程，點擊“需要幫助”，選擇“與車主相關的反饋”，點擊“我預約了車輛但未能坐上車”，提交你的問題，優步核實后會退款給乘客。

“首先，就算是線上注冊，平臺審核不嚴出現了假司機和假車牌的情況，實際運營中乘客應該馬上進行投訴，優步有在線投訴功能。優步接到投訴后應該會查封賬號。從截圖來看，基本上都是1星的司機，說明剛注冊，還沒接什么單子，如果就為了幾塊錢，好像也不值得。”一名網絡約車平臺管理人員認為，這些“幽靈車”司機主要用于接刷單客自己發出的單子，直接套取平臺的獎勵和優惠券，“如果被真實乘客發現以前能刷幾單子，那收益也不少了。無論怎樣都暴露出平臺的審核機制漏洞，再一次說明網約車平臺審核身份形同虛設。網約車的相關監管細則仍有待發布。”