有一個(gè)廣為傳播的段子說(shuō)：猶太人在一個(gè)地方開(kāi)了一個(gè)加油站，生意特別好，然后第二猶太人來(lái)了開(kāi)了一個(gè)餐廳，第三個(gè)猶太人就開(kāi)了一個(gè)超市，最后這片區(qū)域就繁華起來(lái)了，而中國(guó)人開(kāi)了一個(gè)加油站生意特別好，第二個(gè)中國(guó)人肯定開(kāi)加油站，第三個(gè)、第四個(gè)還是加油站，最后大家都沒(méi)得玩。這個(gè)看似非常有哲理的商業(yè)教學(xué)故事，在今天被互聯(lián)網(wǎng)顛覆了，集聚效應(yīng)讓平臺(tái)商在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域客戶(hù)習(xí)慣養(yǎng)成之后，獲得越來(lái)越多流量，最終達(dá)成了多方共贏，滴滴出行和天貓家裝的成長(zhǎng)軌跡可以說(shuō)是異曲同工。

多年來(lái)家裝建材行業(yè)在全國(guó)各地也是呈現(xiàn)“一條街”式的發(fā)展脈絡(luò)。2012年7月，實(shí)創(chuàng)裝飾在天貓上率先開(kāi)店，經(jīng)過(guò)了三年多的發(fā)展，天貓家裝這條虛擬的家裝公司商業(yè)大道，已經(jīng)吸引了實(shí)創(chuàng)、新浪、生活家、業(yè)之峰、東易、家裝e站等全國(guó)知名家裝品牌入駐，而且成交量增長(zhǎng)速度也令人震驚。

與實(shí)物交易相比，服務(wù)類(lèi)商品的交易似乎一直是電商的“痛點(diǎn)”，也是王健林當(dāng)年敢于下億元賭注的信心來(lái)源，其中尤其以流程最漫長(zhǎng)、環(huán)節(jié)最復(fù)雜的裝修行業(yè)最甚，按照常規(guī)思路來(lái)說(shuō)，家裝是不可能被電商化的，但是這個(gè)拐點(diǎn)在2013年被徹底突破了。2013年，實(shí)創(chuàng)裝飾天貓官方旗艦店(sitrust旗艦店)首次參加雙十一創(chuàng)造了2000萬(wàn)銷(xiāo)售額，2014年，實(shí)創(chuàng)裝飾天貓官方旗艦店(sitrust旗艦店)再度以?xún)|元的交易量打開(kāi)了雙11的流量入口，而2015年“雙11”，這個(gè)數(shù)字一下子被刷新到4個(gè)億，家裝店鋪首次闖進(jìn)天貓雙十一熱銷(xiāo)品牌大榜，甚至一度壓過(guò)蘇寧易購(gòu)、魅族等大熱品牌高居第五位!

天方夜譚嗎?當(dāng)然不是!動(dòng)輒十萬(wàn)元的單筆交易額、全國(guó)一二三線城市的潛在用戶(hù)、已經(jīng)被激發(fā)但還尚待開(kāi)發(fā)的消費(fèi)習(xí)慣，這一切都使得家裝行業(yè)成為了最大體量的電商潛力股。裝修雖然不是高頻消費(fèi)，但卻是一個(gè)家庭最重量級(jí)的一筆投資。而年末時(shí)節(jié)，對(duì)于一兩年內(nèi)的期房或者來(lái)年開(kāi)春就要裝修的二手房，天貓家裝“雙11”的狂歡無(wú)疑是提供了一個(gè)保值增值的消費(fèi)通道。

(備注：圖為09年淘寶頁(yè)面)

有經(jīng)濟(jì)學(xué)家評(píng)價(jià)，2009年的淘寶第一次光棍節(jié)對(duì)市場(chǎng)的啟蒙作用遠(yuǎn)大于銷(xiāo)售額的創(chuàng)高。那么，經(jīng)歷了幾年的洗禮、沖突和迭代之后，這種啟蒙作用對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，還是發(fā)揮了練兵場(chǎng)的平臺(tái)作用。在線答疑客戶(hù)的任何疑問(wèn)，引導(dǎo)有效的流量，轉(zhuǎn)化訂單，這對(duì)于不用集中爆發(fā)物流配送壓力的家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，是個(gè)美好的節(jié)日。

各家的線下體驗(yàn)店也是主打天貓家裝的旗幟，以實(shí)創(chuàng)為例，不論是店面還是辦公區(qū)，展會(huì)還是展廳，實(shí)創(chuàng)整體家裝的LOGO都與天貓家裝的LOGO緊緊依偎在一起，以便獲得客戶(hù)的信任背書(shū)。O2O的模式對(duì)于服務(wù)行業(yè)可以比較的共性元素，如價(jià)格和服務(wù)項(xiàng)目等，都可以通過(guò)天貓平臺(tái)的展示讓用戶(hù)橫向?qū)Ρ龋_(kāi)透明。而對(duì)于風(fēng)格等個(gè)性元素，又可以通過(guò)線下的展廳盡情發(fā)揮各家的特點(diǎn)。

無(wú)疑，天貓家裝已經(jīng)成為了一個(gè)平臺(tái)級(jí)的展示窗口，吸引了更多用戶(hù)和企業(yè)的關(guān)注。越是聚集，越能產(chǎn)生無(wú)窮的想象力和價(jià)值，但是我想說(shuō)的是4億只是一個(gè)開(kāi)始，4億之后的好口碑維護(hù)體系才是企業(yè)硬實(shí)力的體現(xiàn)!

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