導(dǎo)語(yǔ)：德勤咨詢公司(Deloitte)發(fā)布2015奢侈品全球力量報(bào)告(Global Powers of Luxury Goods report)，暗示著哪些奢侈品集團(tuán)在近年的發(fā)展中位居上風(fēng)。在全球十大奢侈品公司中，排在第一位的仍然是奢侈品巨頭法國(guó)路威酩軒集團(tuán)(LVMH)。該 報(bào)告展示了全球經(jīng)濟(jì)概況，有喜也有憂，奢侈品行業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

注：以上數(shù)據(jù)僅供參考。未公開(kāi)數(shù)據(jù)的奢侈品牌公司沒(méi)有列入，比如CHANEL

奢侈品集團(tuán)眼前最主要的阻力仍是目前廣為人知的內(nèi)容，包括：匯率波動(dòng)、中國(guó)增速放緩以及另外兩個(gè)金磚國(guó)家市場(chǎng)巴西和俄羅斯的經(jīng)濟(jì)疲軟、消費(fèi)者偏好的變化以及高科技的革新。

在五大阻力中，有兩項(xiàng)可能是奢侈品集團(tuán)最為關(guān)注的，同時(shí)也是易于管理的。在匯率波動(dòng)和經(jīng)濟(jì)興衰的時(shí)候，消費(fèi)者偏好和技術(shù)往往會(huì)同時(shí)改變，積極的奢侈品大牌應(yīng)該早就準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)措施。越來(lái)越精明的奢侈品消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化信息非常敏感、注重時(shí)效性、容易被有創(chuàng)意的產(chǎn)品吸引。要將這樣的消費(fèi)者納于囊中，奢侈品行業(yè)將面臨以下三大挑戰(zhàn)。

1.技術(shù)挑戰(zhàn)：2015對(duì)奢侈品行業(yè)而言，將是“智能年”，公司需要練就迅猛發(fā)展的技術(shù)能力。

技術(shù)對(duì)策：奢侈品集團(tuán)正利用自身在藝術(shù)和創(chuàng)新范疇的潛在能力，打造頂級(jí)線上視覺(jué)內(nèi)容。由老佛爺Karl Lagerfeld制作的香奈兒“Behind the scene”影片，隨品牌2014/15 藝術(shù)品展示（Métiers d’Art show）亮相；Gucci推出的影片“Making Of”，展示了標(biāo)志性產(chǎn)品如“Lillian”鞋和“Jackiee”手袋；Zegna推出的影片“Rose Reborn”，戲劇性地展示了品牌典雅而精致的風(fēng)格；還有路易威登的“Spirit of Travel”廣告大片，2月已通過(guò)社交媒體推出。

技術(shù)對(duì)策：智能穿戴市場(chǎng)是奢侈品牌未來(lái)的必爭(zhēng)之地。最近Gucci宣布與黑眼豆豆主唱Will.i.am 合作推出一款新的智能可穿戴設(shè)備（手表），Will.i.am 聲稱這款可穿戴設(shè)備會(huì)完全獨(dú)立于智能手機(jī)，可以插3G卡，能夠打電話、發(fā)短信、發(fā)郵件、聽(tīng)音樂(lè)、健身追蹤、連接社交網(wǎng)絡(luò)，還有視頻通話的前置攝像頭、心率傳感器、溫度傳感器和GPS定位等。

著名珠寶品牌Harry Winston與路易威登（Louis Vuitton）設(shè)計(jì)師的聯(lián)手。當(dāng)然，除了美型之外，June也非常實(shí)用。其能夠通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用與iOS設(shè)備進(jìn)行同步，如果用戶的皮膚在陽(yáng)光下的暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，手環(huán)就會(huì)將提醒信息推送到用戶的手機(jī)上。此外，June手環(huán)還能對(duì)用戶的生活習(xí)慣進(jìn)行跟蹤，并為用戶提供合理的皮膚護(hù)理建議。

迪奧（Dior）日前計(jì)劃推出的Dior Eyes項(xiàng)目

迪奧（Dior）日前計(jì)劃推出的Dior Eyes項(xiàng)目，是一款結(jié)合音效與影像的虛擬實(shí)境頭戴裝置，還能將觀眾的視野從臺(tái)前擴(kuò)展到幕后。自2015年6月起，Dior Eyes將在全球的幾個(gè)精選柜位提供顧客體驗(yàn)，只要前往固定的幾家Dior精品店。這個(gè)項(xiàng)目的展開(kāi)也意味著Dior邁入了“娛樂(lè)式零售”（Retailtainment）這個(gè)新奇的領(lǐng)域。

2.消費(fèi)者偏好瞬息萬(wàn)變，公司可能很難馬上適應(yīng)并理解消費(fèi)者的需求點(diǎn)、購(gòu)買習(xí)慣和購(gòu)物渠道選擇。

購(gòu)買方式對(duì)策：網(wǎng)購(gòu)、旅游購(gòu)物繼續(xù)引來(lái)新高潮。通過(guò)技術(shù)和數(shù)字化信息來(lái)接觸、了解并吸引更多的消費(fèi)者是品牌需要克服的重要技術(shù)門檻。這要求品牌有能力識(shí)別正確的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，了解奢侈品消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，并清楚認(rèn)識(shí)到實(shí)體店和電商所帶來(lái)利益的差異所在，這點(diǎn)將成為奢侈品牌需攻克的重點(diǎn)。

只有能將技術(shù)運(yùn)用在刀刃上，才能把目標(biāo)消費(fèi)者所處的地點(diǎn)、時(shí)間和購(gòu)物方式整理在同一個(gè)頻道上，才能被消費(fèi)者找到并購(gòu)買。這樣不僅能幫助品牌從傳統(tǒng)目標(biāo)市場(chǎng)中培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，還能擴(kuò)大品牌影響的地域和人口范圍。

這些事實(shí)都在證明奢侈品行業(yè)內(nèi)數(shù)字科技的重要性與日俱增。2014年德勤的報(bào)告指出，雖然傳統(tǒng)市場(chǎng)推廣渠道如雜志和店內(nèi)產(chǎn)品手冊(cè)仍是消費(fèi)者獲取奢侈品動(dòng)向的方式，但已有45%被訪者表示他們已通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索獲知產(chǎn)品最新信息。

如今，一個(gè)能有效管理顧客具體信息的CRM（客戶管理）系統(tǒng)將至關(guān)重要，這將轉(zhuǎn)化為品牌的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)將加強(qiáng)其在奢侈品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)Exane BNP和ContactLab發(fā)布的調(diào)查研究中指出，Burberry尤其擅長(zhǎng)電商戰(zhàn)略布局，其網(wǎng)站清晰提供多種國(guó)家版本、語(yǔ)言、產(chǎn)品分類等信息，并提供優(yōu)秀的數(shù)字化用戶體驗(yàn)、網(wǎng)站導(dǎo)航和線上采購(gòu)流程。通過(guò)智能分析，Burberry能夠充分收集顧客的購(gòu)物習(xí)慣并據(jù)此定制個(gè)性化在線購(gòu)物體驗(yàn)。然而，除了分析顧客行為，奢侈品牌必須確保他們能提供多種有趣的終端體驗(yàn)，而不是讓顧客單調(diào)地重復(fù)購(gòu)買。

英國(guó)著名奢侈品電商N(yùn)et-A-Porter正推出全球第一款奢侈品社交購(gòu)物App，取名Net Set（取自 Net-A-Porter 和 Jet Set），用戶可在這個(gè)社區(qū)里互動(dòng)、完成購(gòu)物。這款A(yù)pp暫時(shí)只對(duì)部分受邀用戶開(kāi)放。用戶可使用App分享個(gè)人喜歡的風(fēng)格、商品，獲取時(shí)尚靈感，與志趣相投者、時(shí)尚領(lǐng)袖、設(shè)計(jì)師以及各大品牌交流互動(dòng)。每個(gè)與 Net-A-Porter合作的品牌在App上都有各自對(duì)應(yīng)的傳送門，這樣可以方便品牌與客戶交流并參與到“一對(duì)一”對(duì)話中。App的另一亮點(diǎn)在于它有一個(gè)內(nèi)置視覺(jué)辨認(rèn)技術(shù)，通過(guò)用戶瀏覽的歷史圖片記錄而精確篩選出與歷史記錄類似風(fēng)格的搭配，即通過(guò)分析用戶個(gè)人品味直接為用戶推送相關(guān)圖片，節(jié)省了用戶自己篩選的時(shí)間。不僅如此，看到一款很喜歡的T恤但不知哪里有賣，只要拍下照片上傳至Net Set，就會(huì)幫你找到同款或類似款。

年輕消費(fèi)者更傾向網(wǎng)上搜資料

奢侈品牌一旦掌握科技，將大大幫助它們吸引新興的千禧一代消費(fèi)者市場(chǎng)。德勤2014年HIE調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在34歲以下的消費(fèi)者中，58%會(huì)上網(wǎng)搜索品牌信息；而31%會(huì)運(yùn)用社交媒體尋找折扣和促銷信息，其中有10%是忠實(shí)奢侈品消費(fèi)者。

旅游將為奢侈品打開(kāi)新門路

旅游是帶動(dòng)購(gòu)買力的新機(jī)會(huì)：2013年，旅客帶來(lái)的奢侈品消費(fèi)占比37%。然而2014年，中國(guó)游客在歐洲消費(fèi)整體增長(zhǎng)18%，較上年同期上漲近50%。

同樣，技術(shù)可以幫助精準(zhǔn)預(yù)測(cè)關(guān)鍵市場(chǎng)的奢華旅客并分析利潤(rùn)豐厚的零售熱點(diǎn)所在。得知消費(fèi)者在旅游目的地的消費(fèi)情況將為奢侈品牌提供絕佳的盈利機(jī)會(huì)。然而，這需要品牌更具靈活度。通過(guò)理解各國(guó)消費(fèi)者不同的服務(wù)需求，品牌需要?jiǎng)?chuàng)建個(gè)性化的消費(fèi)者體驗(yàn)項(xiàng)目，不斷獲取更多利潤(rùn)。

3.支撐奢侈品牌崛起的關(guān)鍵因素是品牌歷史、品牌價(jià)值和社會(huì)責(zé)任。

品牌崛起對(duì)策：最近奢侈品行業(yè)協(xié)會(huì)總結(jié)的全球最具價(jià)值品牌報(bào)告，指引了未來(lái)奢侈品牌生存和分化的道路。

與此緊密相連，德勤指出，促進(jìn)歷史和文化發(fā)展是奢侈品牌的支柱，與手工技藝文化遺產(chǎn)的聯(lián)系，是奢侈品的意義所在。Fendi, Bulgari 和Tod's都分別對(duì)意大利的標(biāo)志性建筑做出捐贈(zèng)，包括羅馬噴泉、西班牙階梯和羅馬圓形大劇場(chǎng)。

同樣，作為Prince of Dreams: The Medici's Joseph Tapestries by Pontormo and Bronzino展覽會(huì)的主要贊助商，Gucci將展示自己的品牌以及其保護(hù)和重建該重要文化標(biāo)志的決心。